Квартальный сброс
Что и когда обнуляется при квартальном сбросе программы лояльности — баллы, холд, квартальный итог и уровень всех клиентов.
Программа лояльности работает квартальными циклами. В начале каждого квартала Cheffy автоматически обнуляет накопления всех клиентов, и программа начинается заново. В этом разделе описано, что именно сбрасывается и по какому расписанию.
Когда происходит сброс
Сброс выполняется автоматически фоновой задачей 1 января, 1 апреля, 1 июля и 1 октября (в 00:00 по московскому времени, 1-е число каждого третьего месяца). Запускать его вручную для штатной работы не требуется.
Московское время
Расписание сброса привязано к московскому времени. Это важно учитывать, если ваши клиенты находятся в других часовых поясах: накопления обнуляются по МСК.
Что обнуляется
При квартальном сбросе для каждого клиента одновременно:
| Поле | Значение после сброса |
|---|---|
| Доступные баллы | 0 |
| Баллы в холде (pending) | 0 |
| Квартальный итог | 0 ₽ |
| Уровень | Начальный (базовый) |
Кроме того, все ещё не активированные начисления в истории помечаются как завершённые — чтобы после сброса фоновая задача активации не «оживила» баллы, которые уже обнулены.
Сбрасываются и доступные, и отложенные баллы
Квартальный сброс обнуляет весь баланс клиента, включая уже доступные баллы и баллы в холде. Это полный рестарт программы, а не только обнуление квартальной суммы. Предупредите клиентов о приближении сброса, если хотите дать им возможность потратить накопленное.
Ручной сброс
Тот же сброс можно запустить вручную из админки: Настройки → Бонусная программа → блок «Сброс баллов лояльности» → кнопка «Сбросить все баллы лояльности». Действие затрагивает всех клиентов и требует подтверждения.
Нижняя часть страницы «Настройки бонусной программы»: красный блок «Сброс баллов лояльности» с заголовком, предупреждающим текстом «Эта операция сбросит все баллы лояльности, квартальные суммы и уровни кэшбэка для всех клиентов. Действие необратимо.» и красной кнопкой «Сбросить все баллы лояльности».
Действие необратимо
Ручной сброс нельзя отменить. Используйте кнопку только при необходимости — обычно сброс происходит автоматически по расписанию.
Сброс одного клиента
Если нужно обнулить накопления только одного клиента, а не всех, используйте действие «Полный сброс» в его карточке — оно описано в разделе Управление баллами клиента.
Связанные разделы
- Настройка уровней и кешбэка — где находится кнопка ручного сброса.
- Управление баллами клиента — сброс накоплений одного клиента.
- Начисление баллов — как клиенты снова набирают уровень после сброса.
Отложенные баллы и активация
Что такое баллы в холде (pending), чем они отличаются от доступных, когда активируются и по какому расписанию работает перенос.
Управление баллами клиента
Ручные действия администратора над балансом клиента в админке — перезапись баллов, корректировка квартала, активация и аннулирование холда, отмена начисления, полный сброс и аудит.