Программа лояльности

Обзор бонусной программы Cheffy — многоуровневый кешбэк, накопление и списание баллов, где это настраивается и что видит клиент.

Программа лояльности Cheffy — это встроенный модуль кешбэка, который начисляет клиентам баллы за оплаченные заказы и позволяет тратить эти баллы как скидку на следующих покупках. Программа работает одинаково на сайте и в кассе (POS): кассир видит баланс клиента и может применить баллы при оформлении заказа.

Как это устроено

Программа построена на трёх простых принципах.

Многоуровневый кешбэк. Чем больше клиент покупает за квартал, тем выше его уровень и тем больший процент возвращается баллами. По умолчанию уровни такие: Начальный (0 ₽ → 0 %), Бронзовый (от 15 000 ₽ → 3 %), Серебряный (от 45 000 ₽ → 6 %), Золотой (от 75 000 ₽ → 8 %). Пороги и проценты настраиваются.
Баллы — это деньги. По умолчанию 1 балл = 1 ₽ (курс настраивается). Накопленными баллами клиент оплачивает часть следующего заказа.
Квартальный цикл. Сумма покупок и уровень считаются в рамках квартала. 1 января, 1 апреля, 1 июля и 1 октября баллы и квартальный итог обнуляются — программа стартует заново.

Жизненный цикл балла

Клиент оплачивает заказ

После подтверждения оплаты (а не просто оформления заказа) сумма заказа прибавляется к квартальному итогу, пересчитывается уровень и начисляется кешбэк по ставке уровня.

Баллы попадают в холд

Начисленные баллы сначала уходят в «ожидание» (pending) — по умолчанию на 3 дня. В это время клиент видит их как «в ожидании», но потратить ещё не может.

Баллы становятся доступны

По истечении задержки фоновая задача переносит баллы из холда в доступный баланс. Теперь их можно тратить.

Клиент тратит баллы

В корзине на сайте или в кассе клиент применяет баллы — Cheffy создаёт системный промокод и уменьшает сумму чека (но не более 50 % суммы заказа).

Где это настраивается и где видно

Кто	Где	Что доступно
Администратор	Настройки → Бонусная программа	Уровни, пороги, проценты, курс балла, % максимального списания, сброс баллов
Администратор	Карточка клиента → блок «Бонусная программа»	Баланс, уровень, ручное управление баллами клиента
Администратор	Раздел промокодов → «Использованные баллы лояльности»	Отчёт о списаниях баллов
Кассир	Касса (POS)	Баланс клиента и применение баллов при оформлении
Клиент	Личный кабинет, корзина	Баланс, уровень, дата активации, применение/отмена баллов

Терминология

Доступные баллы — баллы, которые клиент уже может потратить. Баллы в холде (pending) — начисленный кешбэк, ожидающий активации. Квартальный итог — сумма оплаченных покупок за текущий квартал, от неё зависит уровень.

Скриншот · вставить позже

Что снять:

Карточка клиента в админке Cheffy с раскрытым блоком «Бонусная программа»: видны поля «Уровень», «Доступные баллы», «Баллы в холде» (с бейджем «в ожидании»), «Сумма за квартал», панель ближайшей активации и блок «Ручное управление». Подсветить заголовок блока «Бонусная программа».