Управление баллами клиента

В карточке клиента есть блок «Бонусная программа», через который администратор управляет балансом баллов вручную. Это нужно для исправлений, компенсаций и нештатных ситуаций. Каждое действие фиксируется в истории (аудите). В этом разделе перечислены все доступные действия.

Где находится управление

Откройте карточку клиента в админке — блок «Бонусная программа» расположен над основными данными клиента. Он показывает текущее состояние и элементы управления.

Скриншот · вставить позже

Что снять:

Блок «Бонусная программа» в карточке клиента целиком: сетка из четырёх полей (Уровень, Доступные баллы, Баллы в холде с бейджем «в ожидании», Сумма за квартал), панель ближайшей активации с кнопками «Активировать сейчас» и «Аннулировать», блок «Ручное управление» с предупреждением о перезаписи, поля «Перезаписать доступные баллы» и «Перезаписать квартальную сумму» с кнопками, в правом верхнем углу — меню «···» с пунктом «Отменить последнее начисление».

Доступные действия

Перезаписать доступные баллы

Поле «Перезаписать доступные баллы» устанавливает доступный баланс клиента в точное значение. Баллы в холде при этом не затрагиваются. В историю записывается разница (дельта) между старым и новым балансом.

Списать баллы

Действие списания уменьшает доступный баланс на заданное количество баллов (используется в том числе при возвратах). В истории фиксируется отрицательная запись с указанием инициатора.

Перезаписать квартальную сумму

Поле «Перезаписать квартальную сумму» устанавливает квартальный итог в точное значение. После этого автоматически пересчитывается уровень клиента по текущим порогам. Изменение уровня отражается в аудит-записи.

Скорректировать квартальную сумму

Корректировка прибавляет (или вычитает, если значение отрицательное) сумму к текущему квартальному итогу — в отличие от перезаписи, которая задаёт точное значение. Итог не уходит ниже нуля.

Активировать баллы в холде сейчас

Кнопка «Активировать сейчас» мгновенно переносит все баллы клиента из холда в доступные, не дожидаясь расписания. Применяется, когда нужно ускорить активацию в порядке исключения или перенести холд в доступные перед закрытием квартала.

Аннулировать баллы в холде

Кнопка «Аннулировать» обнуляет баллы в холде, не затрагивая доступный баланс. Применяется, если кешбэк начислен ошибочно (например, по тестовому заказу) или должен был быть отозван при возврате, но остался.

Отменить последнее начисление

Пункт меню «Отменить последнее начисление» (значок «···» в правом верхнем углу блока) отменяет последнее начисление баллов клиенту:

• если последнее начисление ещё в холде — оно списывается из холда;
• если оно уже активировано — списывается из доступных баллов;
• если по начислению удаётся определить заказ, на сумму этого заказа корректируется и квартальный итог.

В ответе указывается, откуда были отозваны баллы — «из холда» или «из доступных».

Полный сброс клиента

Полный сброс обнуляет у одного клиента доступные баллы, баллы в холде, квартальный итог и уровень (возвращает на «Начальный»), а также удаляет всю историю баллов этого клиента.

Сводка действий

Аудит

Каждое ручное действие записывается в историю баллов клиента вместе с инициатором операции (email или идентификатор администратора, если доступны). Записи аудита содержат описание изменения — например, «перезапись доступных баллов: было → стало» или «корректировка квартала: было → стало». Это позволяет проследить, кто и когда менял баланс.

Связанные разделы

• Карточка клиента — где расположен блок «Бонусная программа».
• Отложенные баллы и активация — подробнее о холде, который активируется/аннулируется этими действиями.
• Возвраты и реверс баллов — автоматический откат баллов при возврате заказа.
• Квартальный сброс — массовый сброс всех клиентов.