Причины возврата средств
Справочник причин возврата средств в Cheffy: создание причин рефанда и их выбор кассиром при возврате денег на кассе.
Причины возврата средств — это справочник готовых формулировок, из которых кассир выбирает причину при возврате денег покупателю (рефанд). Заранее заданный список помогает единообразно фиксировать, почему был сделан возврат средств, и анализировать частые причины.
Возврат средств ≠ возврат товара
В Cheffy два разных справочника причин. Причины возврата относятся к возврату товара (покупатель вернул вещь). Причины возврата средств относятся к денежной части — возврату денег (рефанду). Они не взаимозаменяемы: для рефанда кассир выбирает причину именно из этого справочника.
Где находится
Откройте Настройки → Возврат средств. На странице отображается список созданных причин; кнопка Создать запускает форму новой причины.
Зачем нужны причины возврата средств
Когда касса возвращает покупателю деньги, сотрудник указывает причину из справочника — например, «Брак товара» или «Отмена заказа клиентом». Это:
- ускоряет оформление рефанда — не нужно каждый раз формулировать причину вручную;
- даёт единообразную статистику: вы видите, по каким причинам чаще возвращаются деньги, и можете на это реагировать;
- упрощает контроль кассовых операций и сверку.
Типичные причины возврата средств:
| Причина | Когда применяется |
|---|---|
| Брак товара | Товар оказался бракованным, деньги возвращаются покупателю. |
| Отмена заказа клиентом | Покупатель отказался от заказа до выдачи. |
| Ошибка кассира | Деньги возвращаются из-за ошибки при оформлении продажи. |
| Перерасчёт | Возврат части суммы после пересчёта стоимости заказа. |
Создание причины возврата средств
Откройте форму создания
На странице Возврат средств нажмите Создать.
Заполните поля причины
В открывшейся форме укажите:
- Метка — формулировка, которую видит кассир при возврате средств, например «Брак товара». Это основное поле.
- Код — короткий служебный идентификатор без пробелов (например,
brak_tovara). Cheffy подставляет его автоматически на основе метки, но при необходимости вы можете задать свой. - Описание — необязательное пояснение для сотрудников, когда применять эту причину.
Сохраните причину
Нажмите Сохранить. Появится тост «Причина возврата средств … была успешно создана», и причина добавится в список.
Форма «Добавить причину возврата средств» в Cheffy: поле «Метка» со значением «Брак товара», автоматически заполненное поле «Код» со значением «brak_tovara» и необязательное поле «Описание». Внизу — кнопка «Сохранить».
Как причины используются на кассе
Когда сотрудник оформляет возврат денег, в форме возврата средств появляется выбор причины возврата средств — выпадающий список со всеми созданными причинами. Кассир выбирает подходящую формулировку, указывает сумму возврата и при необходимости добавляет примечание.
Запись экрана: в форме возврата средств по заказу кассир выбирает в выпадающем списке «Причина возврата средств» значение «Брак товара», вводит сумму возврата «500 ₽» и подтверждает возврат.
Подробнее о кассовых операциях и возвратах — в разделах Касса и Возвраты.
Изменение и удаление
Чтобы изменить причину, откройте её в списке и отредактируйте метку, код или описание. Для удаления нажмите значок меню (три точки) в строке причины, выберите Удалить и подтвердите действие.
Удаление причины
Удаление причины необратимо. Уже оформленные возвраты средств, где эта причина была выбрана, сохранят свою историю, но выбрать удалённую причину для новых возвратов будет нельзя.