Возвраты
Как оформить возврат в Cheffy — возврат товара и средств проводится в кассе с печатью возвратного чека. На странице заказа возврат доступен только для просмотра.
Возврат — это процесс, при котором клиент отдаёт товар обратно, а вы при необходимости возвращаете ему деньги. В Cheffy возвраты оформляются в кассе (POS), потому что они связаны с движением денег и фискальными чеками.
Возврат — только в кассе
В режиме кассовой дисциплины приём возврата товара (restock), возврат средств и рефанд разницы на странице заказа скрыты. На странице заказа вы видите историю возвратов, но саму операцию проводите в кассе.
Страница заказа Cheffy: блок «Возвраты» в режиме просмотра — список ранее оформленных возвратов со статусами и суммами. Кнопок «Оформить возврат» и «Принять позиции» нет. Выделите блок.
Виды возврата в кассе
В кассе доступны два сценария возврата:
Клиент возвращает товар, но деньги не возвращаются (например, при пересорте или замене на месте). Касса возвращает годные позиции на склад без формирования возвратного чека на сумму.
Клиент возвращает товар и получает деньги обратно. Касса формирует возвратный чек по 54-ФЗ и передаёт его в ОФД. Средства возвращаются тем же способом, каким была проведена оплата (наличные, карта или QR).
Как оформить возврат в кассе
Откройте кассу
Перейдите в кассу (POS) и найдите чек продажи или заказ, по которому оформляется возврат.
Выберите позиции к возврату
Отметьте товары, которые возвращает клиент, и укажите количество. Касса покажет сумму к возврату в ₽.
Укажите тип возврата
Выберите возврат товара без денег или возврат средств. Для возврата средств выберите способ — наличными, на карту или QR. См. Способы оплаты.
Подтвердите возврат
Подтвердите операцию. При возврате средств касса напечатает возвратный чек и вернёт годные позиции на склад.
Запись в кассе Cheffy: оператор открывает чек продажи, выбирает одну позицию к возврату, указывает способ возврата «На карту», подтверждает — печатается возвратный чек, статус заказа в панели меняется на «Возврат оформлен».
Просмотр возвратов на странице заказа
После проведения возврата в кассе результат отражается на странице заказа:
- В блоке «Возвраты» появляется запись с суммой и составом возврата.
- Статус оплаты меняется на «Возврат оформлен» или «Частичный возврат».
- Годные позиции возвращаются в остатки склада.
Брак при возврате
Если часть возвращённого товара повреждена, кассир отмечает её как бракованную. Такие позиции не возвращаются в продажу — это видно в составе возврата на странице заказа.
Что дальше
Сборка и отгрузка
Как собрать и отгрузить заказ в Cheffy — создание сборки, выбор склада и способа доставки, отметки об отгрузке, доставке и самовывозе, отмена сборки.
Товары
Обзор раздела «Товары» в панели управления Cheffy — каталог, варианты, статусы, список товаров, категории, коллекции, медиа и цены.