Причины возврата
Справочник причин возврата в Cheffy — создание причин и их использование при оформлении возвратов товаров.
Причины возврата — это справочник готовых формулировок, из которых выбирают причину при оформлении возврата товара. Заранее заданный список помогает сотрудникам единообразно фиксировать, почему покупатель вернул товар, и анализировать частые причины.
Зачем нужны причины возврата
Когда покупатель возвращает товар, сотрудник выбирает причину из справочника — например, «Не подошёл размер» или «Брак». Это ускоряет оформление и даёт статистику: вы видите, какие проблемы встречаются чаще, и можете на них реагировать.
Где находится
Откройте Настройки → Причины возврата. На странице отображается список созданных причин; кнопка Создать запускает форму новой причины.
Создание причины возврата
Откройте форму создания
На странице Причины возврата нажмите Создать.
Укажите значение и название
Заполните поля:
- Значение — короткий служебный идентификатор без пробелов, например
wrong-size. Используется внутри системы. - Название — формулировка, которую видят сотрудники, например «Не подошёл размер».
Добавьте описание (необязательно)
В поле Описание можно пояснить, когда применять эту причину, например «Товар исправен, но не подошёл по размеру или фасону».
Сохраните
Нажмите Сохранить. Причина появится в списке и станет доступна при оформлении возвратов.
Страница «Причины возврата» в Cheffy: список причин — «Не подошёл размер», «Брак», «Не соответствует описанию», «Передумал». Для каждой указано значение и название. В правом верхнем углу — кнопка «Создать».
Примеры причин возврата
Для розничного магазина обычно достаточно нескольких базовых причин:
| Название | Значение | Когда применять |
|---|---|---|
| Не подошёл размер | wrong-size | Товар исправен, но не подошёл по размеру или фасону. |
| Брак | defective | Товар повреждён или неисправен. |
| Не соответствует описанию | not-as-described | Товар отличается от описания или фото. |
| Передумал | changed-mind | Покупатель отказался от покупки. |
Использование при возврате
После того как причины созданы, они становятся доступны при оформлении возврата. Когда вы создаёте возврат по заказу, для каждой возвращаемой позиции можно выбрать причину из справочника и при необходимости добавить комментарий.
Где оформляется возврат
Сами возвраты оформляются на странице заказа, а не в настройках. В настройках вы лишь готовите справочник причин. Подробнее об оформлении возвратов — в разделе заказов панели управления.
Изменение и удаление
Чтобы изменить причину, откройте её и нажмите значок меню (три точки), затем Изменить. Для удаления выберите Удалить и подтвердите действие.
Удаление причины
Если удалить причину, она перестанет быть доступной для новых возвратов. У уже оформленных возвратов выбранная ранее причина сохранится. Удаляйте только те причины, которыми больше не пользуетесь.