Заказы
Раздел «Заказы» в Cheffy — единый список заказов из онлайн-магазина и кассы, фильтры, статусы оплаты и выполнения, оплата, сборка, доставка, возвраты и обмены.
Раздел «Заказы» — это центр управления продажами в Cheffy. Здесь собраны все заказы вашего магазина, независимо от того, где они оформлены: в онлайн-витрине или на облачной кассе по 54-ФЗ. На одной странице вы оплачиваете заказы, собираете и отгружаете товары, оформляете возвраты, обмены и рекламации.
Что такое заказ
Заказ — это запись о покупке: какие товары и в каком количестве купил клиент, по какой цене, как и куда он их получит, и как прошла оплата. Каждый заказ имеет уникальный номер, привязан к клиенту (если он известен) и к каналу продаж, из которого пришёл.
Два источника заказов
В Cheffy заказы поступают из двух каналов:
- Онлайн-магазин — клиент оформляет заказ сам на сайте, выбирает доставку и оплачивает онлайн.
- Облачная касса (касса по 54-ФЗ) — кассир пробивает продажу в торговой точке; чек фискализируется и автоматически создаётся заказ в панели управления.
Канал заказа виден в списке и в карточке заказа. От него зависят доступные склады, способы доставки и логика фискализации.
Список заказов
Откройте раздел «Заказы» в левом меню панели управления — откроется таблица со всеми заказами. По умолчанию столбцы показывают ключевую информацию о каждом заказе:
| Столбец | Что показывает |
|---|---|
| Номер заказа | Порядковый номер, например #1043. По нему удобно искать заказ. |
| Дата | Когда заказ был создан. |
| Клиент | Имя и e-mail покупателя (если известны). |
| Канал продаж | Откуда пришёл заказ — онлайн-магазин или касса. |
| Статус оплаты | Оплачен заказ или нет. |
| Статус выполнения | Собран и отгружен ли заказ. |
| Сумма | Итоговая сумма заказа в ₽. |
Список заказов в панели управления Cheffy: таблица со столбцами «Номер», «Дата», «Клиент», «Канал продаж», «Статус оплаты», «Статус выполнения» и «Сумма». Выделите цветные бейджи статусов оплаты и выполнения.
Поиск, фильтры и сортировка
Над таблицей доступны инструменты для быстрого поиска нужных заказов:
- Поиск — введите номер заказа, имя или e-mail клиента, чтобы найти заказ.
- Фильтры — отберите заказы по статусу оплаты, статусу выполнения, каналу продаж, дате или региону. Например, покажите все неоплаченные заказы из онлайн-магазина за последнюю неделю.
- Сортировка — упорядочьте заказы по дате, сумме или номеру.
Совет
Чтобы быстро увидеть заказы, требующие действий, отфильтруйте список по статусу выполнения «Не выполнен» — это очередь на сборку и отгрузку.
Статусы оплаты
Статус оплаты показывает, получены ли деньги за заказ.
| Статус | Значение |
|---|---|
| Не оплачен | Оплата ещё не получена и не захвачена. |
| Ожидает оплаты | Оплата авторизована, но не захвачена (деньги зарезервированы). |
| Оплачен | Платёж захвачен полностью. |
| Оплачен частично | Захвачена только часть суммы. |
| Возврат оформлен | По заказу выполнен полный возврат платежа. |
| Частичный возврат | По заказу выполнен возврат части суммы. |
| Требуется действие | По заказу есть непогашенная разница — нужно захватить или вернуть оплату. |
Подробнее об оплате — на странице Оплата заказа.
Статусы выполнения
Статус выполнения показывает, на каком этапе сборка и доставка заказа.
| Статус | Значение |
|---|---|
| Не выполнен | Ни одна позиция ещё не собрана. |
| Выполнен частично | Собрана часть позиций. |
| Выполнен | Все позиции собраны. |
| Отгружен | Заказ передан в доставку. |
| Доставлен | Заказ получен клиентом. |
| Доставлен частично | Доставлена часть заказа. |
Заказы с кассы
Продажи, пробитые на кассе и выданные покупателю сразу, обычно создаются уже в статусах «Оплачен» и «Выполнен» — товар передан в момент продажи. Дополнительных действий по сборке для них не требуется.
Подробнее о сборке и доставке — на странице Сборка и отгрузка.
Что можно делать с заказом
Позиции заказа
Просмотр и управление товарами и услугами в заказе.
Оплата заказа
Захват оплаты, возврат платежа, непогашенные суммы и статусы.
Сборка и отгрузка
Сборка, отметка об отгрузке, доставке и самовывозе.
Возвраты
Оформление возврата товаров и приём возвращённых позиций.
Обмены
Обмен возвращаемых товаров на другие позиции.
Рекламации
Замена или возврат бракованных и неверных товаров с компенсацией.
Редактирование заказа
Добавление и удаление позиций, изменение количества.
Черновики заказов
Ручное оформление заказа, в том числе оплата по счёту.