Диагностика ФР и ОФД
Диагностика фискального регистратора в облачной кассе Cheffy — статус устройства, состояние ФН, очередь ОФД, журнал фискальных операций, статус-бейдж ФР и что делать при ошибках.
Касса постоянно следит за состоянием фискального регистратора (ФР) и доставки документов в ОФД. Статус-бейдж «ФР» в шапке показывает готовность устройства, а дашборд диагностики и журнал фискальных операций помогают разобраться при ошибках. Своевременная диагностика предотвращает простой кассы и накопление непереданных в ОФД документов.
Статус-бейдж ФР
Бейдж «ФР» в шапке кассы меняет цвет в зависимости от состояния:
«ФР готов к работе». Всё в порядке: расширение, АТОЛ Web Server и устройство на связи, можно пробивать чеки.
«Внимание» с числом проблем. Есть предупреждения — например, заканчивается срок ФН, заполняется накопитель, копится очередь ОФД или смена скоро истечёт.
«Критично» с числом проблем. Есть блокирующие проблемы. Нажмите на бейдж, чтобы открыть дашборд диагностики со списком проблем.
Нет связи: «Расширение не установлено», «ATOL Web Server не отвечает» или «ФР не отвечает». Проверьте установку расширения, запуск службы и питание устройства (см. Подготовка к работе).
Подсказка статус-бейджа «ФР» при наведении: модель устройства и версия прошивки, версия ФФД, срок и заполнение ФН, номер и состояние смены, очередь ОФД, первое сообщение о проблеме и подсказка «Клик — открыть дашборд диагностики».
Что показывает диагностика
При наведении на бейдж и в дашборде диагностики доступны:
- Устройство — модель ФР, версия прошивки, версия ФФД.
- ФН (фискальный накопитель) — заводской номер, число дней до окончания срока, процент заполнения.
- Смена — номер фискальной смены, состояние (открыта / просрочена / закрыта), возраст в часах.
- ОФД — всё передано или сколько документов в очереди на отправку.
- Проблемы — список предупреждений и критичных сообщений.
Очередь ОФД
ФР передаёт фискальные документы оператору фискальных данных (ОФД), а тот — в ФНС. Если связь с ОФД прервалась, документы копятся в фискальном накопителе. Касса отслеживает очередь и показывает по каждому фискальному документу статус доставки:
| Статус ОФД | Значение |
|---|---|
| передано | документ успешно доставлен в ОФД |
| в очереди | документ напечатан, но ещё не доставлен в ОФД |
| ошибка | ФР сообщил об ошибке доставки |
| неизвестно | ФР не отдал статус (старая прошивка) |
Не допускайте роста очереди ОФД
Если число документов в очереди растёт, проверьте интернет-соединение на рабочем месте кассира. Длительная невозможность передать документы в ОФД — нарушение требований 54-ФЗ. После восстановления связи ФР дошлёт накопленные документы автоматически.
Журнал фискальных операций
Все фискальные и нефискальные операции записываются в журнал. По каждой операции сохраняются тип, статус, сумма, касса (канал), номер документа, ФП, оператор и статус ОФД. Типы операций:
| Тип | Описание |
|---|---|
| Продажа | чек прихода |
| Возврат | чек возврата прихода |
| Внесение | внесение наличных на ФР |
| Изъятие | изъятие наличных на ФР |
| Открытие смены | открытие фискальной смены |
| Закрытие смены (Z-отчёт) | закрытие смены |
| X-отчёт | промежуточный отчёт |
| Нефискальная печать | нефискальный документ (НФ-000123) |
Статус операции бывает в ожидании, в обработке, успешно или ошибка. Для фискальных документов сохраняется ФД № и ФП; для нефискальных — сквозной номер вида НФ-000123.
Журнал фискальных операций: строки с временем, типом операции, кассой, суммой, статусом, номером документа (ФД № или НФ-...), ФП, оператором и статусом ОФД.
Логи ФР при ошибках
Для разбора конкретной ошибки используйте страницу «Логи ФР (ATOL Web Request)»:
Обновите логи
Нажмите «Обновить логи» — касса опросит устройство (статус ФР, статус смены, данные ФН) и покажет запросы и ответы.
Разверните запись
Раскройте нужную запись: видны название операции, статус («ok» или «ошибка»), код и текст ошибки, длительность.
Изучите запрос и ответ
В развёрнутом виде доступны блоки «Запрос» и «Ответ ФР» с данными в формате JSON; кнопка «Скопировать JSON» копирует их для передачи в поддержку.
Что проверить при ошибках
При проблемах с печатью проверьте по порядку: установлено ли расширение
(«Cheffy.Коннектор»), отвечает ли АТОЛ Web Server по адресу
http://127.0.0.1:16732, включён ли и готов ли ФР, не просрочена ли смена (более
24 часов), нет ли роста очереди ОФД. Журнал драйвера ККТ и консоль браузера (F12)
помогут технической поддержке.
Что дальше
Отчёты
Кассовые отчёты в облачной кассе Cheffy — X-отчёт без закрытия смены, Z-отчёт при закрытии, сводка по смене с наличными, безналичными и фискальными операциями.
Мультифилиальность
Как организованы кассы по филиалам в Cheffy — один филиал = один канал продаж = один фискальный регистратор. Настройки кассы на канал с глобальным фолбэком, отдельные смены и нумерация.