Обмены
Как оформить обмен товара в Cheffy — возврат одних позиций и отправка других взамен, обратная и прямая доставка, доплата и перенос акций.
Обмен — это операция, при которой клиент возвращает одни товары и получает другие взамен. Например, покупатель из Санкт-Петербурга вернул кроссовки 42 размера и хочет 43-й. В Cheffy обмен оформляется одной формой: вы указываете и возвращаемые (входящие), и отправляемые (исходящие) позиции, а система сама посчитает разницу в цене.
Перед началом
Оформить обмен можно только после того, как позиции заказа получили статус «Доставлен».
Карточка заказа Cheffy: меню (три точки) в заголовке «Сводки» с пунктом «Оформить обмен». Выделите пункт меню.
Оформление обмена
Откройте форму обмена
В карточке заказа нажмите иконку с тремя точками в заголовке раздела «Сводка» и выберите «Оформить обмен».
Добавьте возвращаемые позиции (входящие)
В блоке «Входящие» нажмите «Добавить позиции», отметьте товары, которые вернёт клиент, и нажмите «Сохранить». Через меню (три точки) рядом с позицией можно изменить количество.
Укажите склад для возврата. По желанию выберите обратную доставку — её стоимость добавится к итогу обмена. Изменить стоимость можно по иконке редактирования рядом с итогом «Обратная доставка».
Добавьте отправляемые позиции (исходящие)
В блоке «Исходящие» нажмите «Добавить позиции», отметьте товары, которые вы отправите клиенту взамен, и нажмите «Сохранить». Через меню можно изменить количество или удалить позицию.
Выберите способ доставки для отправки в поле «Исходящая доставка». Стоимость можно отредактировать по иконке рядом с итогом.
Перенесите акции (по желанию)
Включите «Переносить акции», чтобы применить действующие скидки к товарам обмена. Переносятся только подходящие типы акций, и применяются они к исходящим позициям.
Подтвердите обмен
По желанию включите «Отправить уведомления», нажмите «Подтвердить обмен» и выберите «Продолжить» во всплывающем окне.
Запись: пользователь добавляет входящую позицию (кроссовки 42), затем исходящую (кроссовки 43), выбирает способы доставки и подтверждает обмен.
Что происходит после обмена
- Разница в оплате. Если итог обмена положительный, в разделе «Сводка» появится непогашенная сумма — её можно списать с клиента или вернуть через раздел Оплата заказа.
- Возвращаемые позиции принимаются так же, как обычный возврат — через «Принять позиции».
- Исходящие позиции появятся в разделе «Невыполненные позиции» и требуют сборки и отгрузки.
Доплата при обмене
Если новый товар дороже возвращаемого, клиент доплачивает разницу. Отправьте ему ссылку на оплату из раздела «Платежи» или отметьте оплату вручную, если клиент рассчитался на месте.
Что дальше
Возвраты
Как оформить возврат товаров в Cheffy — создание возврата, выбор позиций и причин, обратная доставка, приём возвращённых товаров и возврат средств.
Рекламации
Как оформить рекламацию в Cheffy — замена или возврат бракованного либо неверного товара с компенсацией клиенту, входящие и исходящие позиции, доставка.