Рекламации
Как оформить рекламацию в Cheffy — замена или возврат бракованного либо неверного товара с компенсацией клиенту, входящие и исходящие позиции, доставка.
Рекламация применяется, когда клиент получил бракованный или неверный товар. В рамках рекламации вы можете заменить товар или принять его обратно и вернуть деньги — а также компенсировать клиенту неудобства. По сути рекламация объединяет возврат и отправку замены в одной операции с акцентом на проблеме качества.
Перед началом
Оформить рекламацию можно только после того, как заказ получил статус «Доставлен». После подтверждения изменения отменить нельзя.
Карточка заказа Cheffy: меню (три точки) в заголовке «Сводки» с пунктом «Оформить рекламацию». Выделите пункт меню.
Оформление рекламации
Откройте форму рекламации
В карточке заказа нажмите иконку с тремя точками в заголовке раздела «Сводка» и выберите «Оформить рекламацию».
Добавьте возвращаемые позиции (входящие)
В блоке «Входящие» нажмите «Добавить позиции» и отметьте товары, которые клиент возвращает как бракованные. При необходимости измените количество через меню рядом с позицией.
Укажите склад для возврата. По желанию выберите обратную доставку — её стоимость добавится к итогу рекламации.
Добавьте позиции на замену (исходящие)
В блоке «Исходящие» нажмите «Добавить позиции», выберите товары для отправки взамен и укажите количество. Выберите способ исходящей доставки — его стоимость автоматически добавится к итогу рекламации.
Проверьте суммы и доставку
Отредактируйте стоимость доставки по иконке-карандашу рядом с итогами. Проверьте общий итог рекламации.
Подтвердите рекламацию
По желанию включите «Отправить уведомления», нажмите «Подтвердить рекламацию» и выберите «Продолжить» в окне подтверждения.
Запись: пользователь оформляет рекламацию — добавляет бракованную входящую позицию, выбирает товар на замену в «Исходящих», подтверждает рекламацию.
Когда выбирать рекламацию
Клиент просто хочет вернуть товар и получить деньги — оформите возврат.
Клиент возвращает годный товар и хочет другой (например, другой размер или цвет) — оформите обмен.
Товар бракованный или пришёл не тот — оформите рекламацию: вы заменяете либо возвращаете товар и при необходимости компенсируете клиенту неудобства.
Что происходит после рекламации
- Расчёты. Непогашенную сумму можно вернуть или списать через раздел Оплата заказа.
- Возвращаемые позиции принимаются как обычный возврат.
- Позиции на замену появятся в «Невыполненных позициях» и требуют сборки и отгрузки.
Что дальше
Обмены
Как оформить обмен товара в Cheffy — возврат одних позиций и отправка других взамен, обратная и прямая доставка, доплата и перенос акций.
Редактирование заказа
Как отредактировать заказ в Cheffy — добавить, удалить и продублировать позиции, изменить количество, подтвердить изменения и пересчитать оплату.