Оплата заказа
Как принять оплату заказа в Cheffy — захват платежа, возврат средств, непогашенные суммы, ссылка на оплату и статусы оплаты.
В разделе «Платежи» карточки заказа вы управляете деньгами: захватываете авторизованную оплату, возвращаете средства клиенту и закрываете непогашенные суммы. Статус оплаты всегда виден вверху карточки заказа.
Раздел «Платежи» в карточке заказа Cheffy: сумма платежа, статус «Ожидает оплаты» и кнопка «Захватить оплату». Выделите кнопку.
Захват оплаты
Захват — это списание средств, которые были авторизованы (зарезервированы) при оформлении заказа. Пока оплата не захвачена, деньги только «заморожены» на карте клиента, но не поступили вам.
Когда нужен ручной захват
Если у вашего платёжного провайдера включён автоматический захват, средства списываются сразу при оформлении и отдельное действие не требуется. Ручной захват нужен, когда вы списываете оплату вручную — например, только после сборки заказа.
Откройте раздел «Платежи»
В карточке заказа найдите блок «Платежи».
Нажмите «Захватить оплату»
Нажмите кнопку «Захватить оплату».
Подтвердите действие
Во всплывающем окне подтвердите захват. Cheffy передаст запрос платёжному провайдеру, и средства будут списаны. Статус оплаты изменится на «Оплачен».
Непогашенная сумма
Если по заказу есть положительная непогашенная сумма (например, после редактирования заказа добавились товары), её нужно закрыть. Доступны два способа:
- Отметить как оплачено — зафиксировать оплату вручную, без обращения к платёжному провайдеру. Подходит, когда клиент уже оплатил другим способом (например, наличными или переводом).
- Скопировать ссылку на оплату — получить ссылку, по которой клиент сам оплатит разницу в онлайн-витрине. Отправьте её клиенту любым удобным способом.
Заказы с кассы
Продажи на облачной кассе фискализируются и оплачиваются в момент покупки, поэтому такие заказы обычно сразу имеют статус «Оплачен». Возврат по ним проводится через кассу с оформлением чека возврата по 54-ФЗ.
Возврат платежа
Если нужно вернуть деньги клиенту, оформите возврат платежа.
Действие необратимо
Возврат платежа нельзя отменить. Перед подтверждением убедитесь, что сумма и основание указаны верно.
Откройте раздел «Платежи»
В карточке заказа перейдите к блоку «Платежи».
Откройте меню платежа
Нажмите иконку с тремя точками рядом с платежом, который нужно вернуть, и выберите «Вернуть».
Заполните форму возврата
Укажите параметры возврата:
- Способ возврата — «На способ оплаты» (по умолчанию, деньги вернутся на карту клиента) или «Бонусами магазина».
- Сумма — сколько вернуть. Можно вернуть как всю сумму, так и часть.
- Причина возврата — выберите из настроенных причин.
- Комментарий — сообщение, видимое клиенту (для возврата бонусами это поле отсутствует).
Сохраните
Нажмите «Сохранить». Статус оплаты изменится на «Возврат оформлен» или «Частичный возврат».
Запись: пользователь открывает меню платежа, выбирает «Вернуть», заполняет сумму 1 500 ₽, выбирает причину «Возврат товара», добавляет комментарий и сохраняет.
Статусы оплаты
| Статус | Значение |
|---|---|
| Не оплачен | Оплата не получена. |
| Ожидает оплаты | Оплата авторизована, но не захвачена. |
| Оплачен | Платёж захвачен полностью. |
| Оплачен частично | Захвачена только часть суммы. |
| Возврат оформлен | Выполнен полный возврат платежа. |
| Частичный возврат | Возвращена часть суммы. |
| Требуется действие | Есть непогашенная разница — нужно захватить оплату или вернуть средства. |
Что дальше
Позиции заказа
Как просмотреть и управлять товарами и услугами в заказе Cheffy — карточка заказа, разделы сводки, клиента, активности и метаданных.
Сборка и отгрузка
Как собрать и отгрузить заказ в Cheffy — создание сборки, выбор склада и способа доставки, отметки об отгрузке, доставке и самовывозе, отмена сборки.