Возвраты

Как оформить возврат товаров в Cheffy — создание возврата, выбор позиций и причин, обратная доставка, приём возвращённых товаров и возврат средств.

Возврат — это процесс, при котором клиент отправляет товары обратно, а вы возвращаете ему деньги. В Cheffy возврат оформляется прямо из карточки заказа: вы выбираете позиции, указываете причины, при необходимости назначаете обратную доставку, а затем принимаете вернувшийся товар на склад.

Скриншот · вставить позже

Что снять:

Карточка заказа Cheffy: меню (три точки) в заголовке раздела «Сводка» с пунктом «Оформить возврат». Выделите пункт меню.

Оформление возврата

Откройте форму возврата

В карточке заказа нажмите иконку с тремя точками в заголовке раздела «Сводка» и выберите «Оформить возврат».

Добавьте возвращаемые позиции

В блоке «Входящие» нажмите «Добавить позиции», отметьте флажками товары, которые возвращает клиент, и нажмите «Сохранить». Затем при необходимости скорректируйте количество в полях ввода.

Укажите причину и комментарий

Нажмите иконку с тремя точками рядом с позицией:

«Добавить причину» — выберите причину возврата из настроенного списка (например, «Не подошёл размер», «Брак»).
«Добавить комментарий» — впишите уточнение по конкретной позиции.

Настройте обратную доставку

Укажите склад, на который вернётся товар. По желанию выберите способ обратной доставки — его стоимость будет вычтена из суммы возврата. Изменить стоимость можно по иконке редактирования рядом с итогом.

Подтвердите возврат

Если не нужно уведомлять клиента, снимите флажок «Отправить уведомления». Нажмите «Подтвердить возврат» и подтвердите ещё раз во всплывающем окне.

Возврат и оплата

После подтверждения возврата в разделе «Сводка» появится непогашенная сумма к возврату. Чтобы вернуть деньги клиенту, оформите возврат платежа.

Приём возвращённых товаров

Когда товары физически вернулись, отметьте их получение — это вернёт годные позиции на склад.

Откройте приём позиций

В карточке заказа нажмите кнопку «Принять позиции» в разделе «Сводка».

Укажите количество годных позиций

Для каждой позиции введите количество, пригодное к возврату на склад.

Отметьте брак

Чтобы отметить товар как повреждённый, нажмите иконку «разбитого сердца» и укажите количество бракованных единиц. Такие позиции не возвращаются в продажу.

Сохраните

При необходимости включите «Отправить уведомления» и нажмите «Сохранить». Годные позиции вернутся в остатки склада.

GIF-запись · вставить позже

Что снять:

Запись: пользователь открывает «Принять позиции», вводит количество годного товара, отмечает одну единицу как бракованную через иконку «разбитого сердца» и сохраняет.

Отмена возврата

Пока возврат не завершён, его можно отменить. В разделе «Активность» нажмите «Отменить» рядом с запросом на возврат и подтвердите действие во всплывающем окне.

Возврат через кассу

Если товар был куплен на облачной кассе, возврат денег оформляется кассовым чеком возврата по 54-ФЗ. Cheffy сформирует фискальный документ возврата и передаст его в ОФД.