Заказы
Раздел «Заказы» в Cheffy — единый список заказов из онлайн-магазина, кассы и интерфейса оператора, фильтры, статусы оплаты и выполнения, статусы и отметки заказа.
Раздел «Заказы» в панели управления — это единый список всех продаж вашего магазина. Здесь вы видите заказы из всех каналов, отслеживаете оплату и выполнение, собираете и отгружаете товары и оформляете возвраты.
Деньги и чеки — только в кассе
Cheffy работает в режиме кассовой дисциплины. Операции, влияющие на деньги и фискальные чеки, выполняются только в кассе (POS), а на странице заказа в панели управления они скрыты. На странице заказа вы просматриваете данные о платежах и возвратах, но приём и возврат оплаты, отмену заказа и возврат товара проводите в кассе.
Что такое заказ
Заказ — это запись о покупке: какие товары и в каком количестве купил клиент, по какой цене, как и куда он их получит, и как прошла оплата. Каждый заказ имеет уникальный номер, привязан к клиенту (если он известен) и к источнику, из которого пришёл.
Три источника заказов
В Cheffy заказы поступают из трёх каналов:
- Онлайн-магазин — клиент сам оформляет заказ на сайте, выбирает доставку и оплачивает онлайн.
- Касса (POS) — кассир пробивает продажу в торговой точке; чек фискализируется по 54-ФЗ, и заказ автоматически появляется в панели управления. См. интерфейс кассы.
- Интерфейс оператора — оператор оформляет заказ на доставку или для зала и передаёт его в кассу. См. интерфейс оператора.
Источник заказа виден в списке и на странице заказа. От него зависят доступные склады, способы доставки и логика фискализации.
Список заказов
Откройте раздел «Заказы» в левом меню панели управления — откроется таблица со всеми заказами. По умолчанию столбцы показывают ключевую информацию о каждом заказе:
| Столбец | Что показывает |
|---|---|
| Номер заказа | Порядковый номер, например #1043. По нему удобно искать заказ. |
| Дата | Когда заказ был создан. |
| Клиент | Имя и e-mail покупателя (если известны). |
| Источник | Откуда пришёл заказ — онлайн-магазин, касса или оператор. |
| Статус оплаты | Оплачен заказ или нет. |
| Статус выполнения | Собран и отгружен ли заказ. |
| Сумма | Итоговая сумма заказа в ₽. |
Список заказов в панели управления Cheffy: таблица со столбцами «Номер», «Дата», «Клиент», «Источник», «Статус оплаты», «Статус выполнения» и «Сумма». Выделите цветные бейджи статусов оплаты и выполнения.
Поиск, фильтры и сортировка
Над таблицей доступны инструменты для быстрого поиска нужных заказов:
- Поиск — введите номер заказа, имя или e-mail клиента, чтобы найти заказ.
- Фильтры — отберите заказы по статусу оплаты, статусу выполнения, источнику, дате или региону. Например, покажите все неоплаченные заказы из онлайн-магазина за последнюю неделю.
- Сортировка — упорядочьте заказы по дате, сумме или номеру.
Совет
Чтобы быстро увидеть заказы, требующие действий, отфильтруйте список по статусу выполнения «Не выполнен» — это очередь на сборку и отгрузку.
Статусы оплаты
Статус оплаты показывает, получены ли деньги за заказ. На странице заказа он доступен только для просмотра — изменить его можно, проведя оплату или возврат в кассе.
| Статус | Значение |
|---|---|
| Не оплачен | Оплата ещё не получена. |
| Ожидает оплаты | Оплата авторизована, но не захвачена (деньги зарезервированы). |
| Оплачен | Платёж получен полностью. |
| Оплачен частично | Получена только часть суммы. |
| Возврат оформлен | По заказу выполнен полный возврат средств. |
| Частичный возврат | По заказу выполнен возврат части суммы. |
Подробнее — на странице Оплата заказа.
Статусы выполнения
Статус выполнения показывает, на каком этапе сборка и доставка заказа.
| Статус | Значение |
|---|---|
| Не выполнен | Ни одна позиция ещё не собрана. |
| Выполнен частично | Собрана часть позиций. |
| Выполнен | Все позиции собраны. |
| Отгружен | Заказ передан в доставку. |
| Доставлен | Заказ получен клиентом. |
| Доставлен частично | Доставлена часть заказа. |
Заказы из кассы
Продажи, пробитые в кассе и выданные покупателю сразу, обычно создаются уже в статусах «Оплачен» и «Выполнен» — товар передан в момент продажи. Дополнительных действий по сборке для них не требуется.
Подробнее о сборке и доставке — на странице Сборка и отгрузка.
Статусы и отметки заказа
Помимо системных статусов оплаты и выполнения, к заказу можно привязать произвольный статус (один на заказ, например «Готовится») и отметки (несколько на заказ, например «БЕЗ ПРИБОРОВ»). Эти пресеты настраиваются и назначаются в кассе. Подробнее — на странице Статусы и отметки заказов.
Что можно делать с заказом
Позиции заказа
Просмотр товаров и услуг в заказе, виджеты кассового заказа.
Статусы и отметки заказов
Произвольный статус и отметки заказа, их пресеты и назначение в кассе.
Оплата заказа
Просмотр статуса оплаты и фискального чека. Приём и возврат — в кассе.
Сборка и отгрузка
Сборка, отметка об отгрузке, доставке и самовывозе.
Возвраты
Возврат товара и средств оформляется в кассе.
Экспорт данных
Экспорт кассовых данных Cheffy в CSV — журнал движений смены, движения наличных, фискальные операции и заказы. Состав колонок и фильтры выгрузки.
Позиции заказа
Как просмотреть товары и услуги в заказе Cheffy — страница заказа, разделы сводки, клиента и активности, виджеты кассового заказа. Изменение позиций недоступно.